RECLAMO COLECTIVO ANTE DEFICIENTE SERVICIO DE TELEFONÍA E INTERNET DE MOVISTAR
Ante las reiteradas consultas y reclamos en la prestación deficiente del servicio de telefonía móvil e internet móvil de la empresa Movistar desde el Gobierno Municipal se recuerda a la comunidad que cuenta a su disposición con la Oficina Municipal de Información al Consumidor, OMIC, para poder dar curso formal a sus reclamos y de esta manera iniciar el trámite administrativo correspondiente ante la empresa prestadora del servicio.
Asimismo, se informa que en vista de las reiteradas consultas y reclamos se ha iniciado un reclamo colectivo a la empresa para de esta forma solicitar se subsanen este tipo de inconvenientes que tanto afectan por estos días a los usuarios del servicio, ya que también se hace difícil canalizar de manera ágil y sencilla este tipo reclamo de manera individual.
En los últimos días vecinos/as de nuestra comunidad que están abonados a este servicio, se han visto afectados por su mal funcionamiento no pudiendo disfrutar como corresponde los partidos del Mundial de Fútbol.
Entre las afectaciones a las que se ven expuestos los consumidores de este servicio y que manifiestan, se encuentran:
Falta total o parcial de señal durante extensos períodos.
Interrupciones frecuentes de las comunicaciones.
Deficiente calidad de voz.
Imposibilidad de utilizar datos móviles o funcionamiento extremadamente lento.
Perjuicios derivados de la imposibilidad de comunicarse por razones laborales, comerciales, educativas, familiares y de emergencia.
Las circunstancias expuestas describen y ponen en evidencia un incumplimiento de la obligación de brindar un servicio adecuado, eficiente, continuo y conforme a las condiciones ofrecidas a los usuarios.
La situación expuesta reviste especial gravedad por cuanto no constituye un hecho aislado, sino que evidencia una problemática reiterada que afecta a una cantidad significativa de consumidores de la ciudad de Laprida, comprometiendo el acceso a un servicio esencial para las comunicaciones personales, laborales, comerciales, educativas y de emergencia.
Cabe destacar que esta localidad ya registró antecedentes de reclamos colectivos por idénticas deficiencias, circunstancia que motivó la adopción de medidas de compensación por parte de la empresa. Ello demuestra el conocimiento previo de la problemática y la necesidad de implementar soluciones estructurales que garanticen una prestación adecuada y continua.